01
Abra o aplicativo
A pessoa atendida executa o cliente RBS SYSTEM no computador Windows e escolhe disponibilizar o computador.
SUPORTE REMOTO ASSISTIDO
Ajuda de perto.
Mesmo à distância.
Receba suporte técnico remoto com uma conexão iniciada por código de acesso e autorizada por quem está no computador atendido.
O acesso depende da autorização no computador atendido.
RBS SYSTEM
✓
SESSÃO AUTORIZADA
CÓDIGO DE ACESSO••• •••
✓
Você no controleAprovação necessária
RBS SYSTEMSUPORTE COM CONSENTIMENTOPARA WINDOWS
SUPORTE SEM SURPRESAS — 01
Uma forma simples de receber ajuda técnica.
O atendente e a pessoa que precisa de ajuda entram na mesma sessão usando o serviço RBS SYSTEM. A pessoa no computador atendido vê a solicitação e decide se autoriza a conexão.
COMO FUNCIONA — 02
Três passos para começar.
O fluxo mantém a pessoa atendida informada antes de qualquer controle remoto.
02
Compartilhe o código
Um código de acesso é exibido para iniciar a solicitação de suporte. Compartilhe-o apenas com o técnico esperado.
03
Autorize a sessão
A pessoa atendida analisa a solicitação e precisa aprovar a conexão no próprio computador antes do atendimento remoto.
RECURSOS — PARA O ATENDIMENTO
O essencial para ajudar à distância.
Ferramentas para o técnico trabalhar e para a pessoa atendida acompanhar cada etapa.
Tela, mouse e teclado
Visualize a tela e envie comandos durante a sessão autorizada para orientar e resolver dúvidas no Windows.
Arquivos com aceite
Envie arquivos de até 100 MiB cada. Quem recebe precisa aceitar cada transferência e escolher onde salvar.
Controle da sessão
O código é temporário, cada conexão depende de aprovação e a pessoa atendida pode encerrar o atendimento.
✓
CONSENTIMENTOSESSÃO ASSISTIDATRANSPARÊNCIA — 03
O computador atendido participa da decisão.
O código de acesso permite localizar a solicitação. A conexão de suporte só começa depois que a pessoa no computador atendido aprova a sessão.
Ir para o serviço de suporteLICENCIAMENTO — PARA QUEM ATENDE
Uma licença para o seu trabalho.
A licença é do técnico. A pessoa que recebe suporte não precisa comprar licença nem criar uma conta.
TÉCNICO RBS SYSTEM
Seu acesso ao atendimento remoto.
Uma licença é ativada em uma conta de técnico, com validade e limite de sessões simultâneas definidos no plano.
- Atendimento assistido em computadores Windows
- Conta de técnico com confirmação de e-mail
- Pagamento por Pix no checkout do Asaas
- Licença enviada por e-mail após confirmação do pagamento
Confira o preço, a validade e o limite de sessões na loja antes de iniciar a compra.
Consultar plano e comprar via PixA compra depende da disponibilidade da loja. Se ela estiver indisponível, fale com nossa equipe.
Da compra ao primeiro atendimento.
- Confira o planoAcesse a loja, confira as condições e informe o e-mail que receberá o link de pagamento.
- Pague via PixAbra o checkout do Asaas e siga as instruções de pagamento. Aguarde a confirmação do provedor.
- Ative sua licençaApós a confirmação, receba a chave por e-mail, ative-a no aplicativo e confirme seu e-mail para entrar.
O retorno do checkout não confirma o pagamento. A liberação ocorre após a confirmação efetiva pelo provedor. As compras atuais não incluem débito recorrente automático.
FALE COM A RBS SYSTEM
Quer saber mais sobre o produto?
Entre em contato para tirar dúvidas sobre o acesso remoto e as opções disponíveis.
+55 (94) 99101-3935
DÚVIDAS FREQUENTES —
Antes de iniciar.
O técnico consegue entrar sem eu aprovar?
O fluxo de suporte assistido exige que a pessoa no computador atendido aprove a solicitação antes do início da sessão.
O que devo compartilhar com o técnico?
Compartilhe o código de acesso somente com o técnico que você espera atender. Não envie sua senha da conta.
Onde acesso o serviço?
Use o endereço oficial do suporte: suporte.rbssystem.com.br.
Quem precisa de licença?
O técnico que realiza o atendimento precisa de uma licença ativada em sua conta e de e-mail confirmado. A pessoa no computador atendido não precisa comprar licença nem criar conta.
Como recebo minha licença após pagar?
Depois da confirmação do Pix pelo provedor, a chave é enviada ao e-mail informado na compra. No aplicativo Windows, escolha “Ativar licença / criar conta” e confirme seu e-mail antes de entrar. Confira também a pasta de spam; se precisar de ajuda, fale com a equipe.
A renovação é automática?
Não há débito recorrente automático nesta versão. Uma nova compra com o e-mail da sua conta ativa pode renovar a licença após a confirmação do pagamento. Confira as condições na loja antes de pagar.
Em quais computadores funciona?
O aplicativo de suporte é para Windows 10 e 11. Este site pode ser consultado pelo celular; o atendimento remoto acontece no aplicativo Windows.